الاعتراض و الاسترداد
نحن في البنك الرقمي ملتزمون بتوفير خدمة دفع آمنة وموثوقة لعملائنا. لضمان حقوقهم، نتبع سياسة استرداد واضحة وشفافة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
فترة الاحتفاظ بالأموال
لضمان حماية العملاء، يتم الاحتفاظ بالأموال المدفوعة عبر بوابة البنك الرقمي لمدة 7 أيام قبل تحويلها إلى التاجر. خلال هذه الفترة، يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال في حال عدم استلام المنتج أو الخدمة المتفق عليها.
شروط الاسترداد
يحق لك طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:
-
عدم تسليم المنتج أو الخدمة خلال الإطار الزمني المتفق عليه مع التاجر.
-
استلام منتج أو خدمة لا تتطابق مع الوصف المقدم من التاجر.
-
إلغاء الطلب من قبل التاجر.
لن يتم قبول طلبات الاسترداد بعد انتهاء فترة الاحتفاظ البالغة 7 أيام، إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها من قبل فريق البنك الرقمي.
طلب الاسترداد
إذا واجهتك أي واحدة من الحالات المذكورة أعلاه أثناء عملية الشراء، يمكنك تقديم طلب استرداد أموالك عبر الضغط على الرابط التالي واتباع الخطوات المطلوبة:
مدة معالجة طلب الاسترداد
هذه السياسة تهدف إلى حماية كل من العملاء والتجار. ننصح بالتواصل المباشر مع التاجر لحل المشكلة قبل تقديم طلب استرداد.
في حال لم يستجب التاجر وقمت بتقديم طلب استرداد٬ سيتم مراجعته خلال 5-10 أيام عمل. عند التأكد من صحة اسباب الاعتراض٬ سيتم إعادة الأموال لحسابك في البنك الرقمي أو أي محفظة خارجيه تقوم بتحديدها.